لأن رضاكم هدفنا، نحرص على تقديم خدمة عملاء أفضل، ويمكنك إرجاع المنتج بكل بساطة. كل ما يلزمك هو مراسلة خدمة العملاء في مدة أقصاها سبعة أيام من تاريخ استلامك للمنتج
شروط إعادة المنتج:
نقدم سياسة إرجاع تمكنك من إرجاع المنتج خلال سبعة أيام من استلامه، ويرجى ملاحظة أنه يجب استيفاء الشروط التالية لمعالجة طلب الإرجاع بنجاح
يمكن إرجاع المنتج خلال سبعة أيام فقط من تاريخ الاستلام
يجب أن يكون المنتج في تغليفه الأصلي غير مفتوح
يجب أن لا يكون قد استُخدم، وأن يكون مغلقًا بإحكام كما كان
المتجر لا يتحمل تأخير شركة الشحن في التسليم، ولا يمكنك المطالبة بإرجاع المبلغ في حال كان التأخير صادرًا من شركة الشحن، أو كانت البيانات المدخلة من قبلكم غير صحيحة، فالمتجر غير مسؤول عن ذلك
لا يوجد استبدال أو استرجاع للشحن الدولي
لا يوجد استبدال أو استرجاع للمنتج في حال لم يكن في تغليفه الأصلي وتم فتحه واستخدامه، فنحن لا نتحمل سوء الاستخدام أو عدم تقبل البشرة أو الشعر للمنتج
لا يتم استبدال المنتج في حال سوء استخدام العميل له، أو سوء التخزين لديه، حيث إن منتجاتنا يتم حفظها في مكان بارد وجاف
كيف أسترجع المنتج؟
تواصل معنا عبر الواتساب أو عبر الإيميل [email protected]
عند استلامنا السلعة سوف نتأكد من حالتها، ومن ثم نعيد أموالك
من يتحمل تكاليف الإرجاع؟
إذا وصلك منتج غير الذي طلبته، نتكفل بتكاليف الشحن والإرجاع
إذا لم يكن هناك خطأ في المنتج ولكن لم تعد ترغب به لسبب ما، يسعدنا خدمتك باسترجاع المنتج، ولكن لن يتحمل المتجر تكاليف الشحن والإرجاع
طلبات تابي وتمارا يُمنع إلغاؤها بعد إتمام الدفع
كيف أسترد المبلغ؟
في حال تم الدفع عبر البطاقة الائتمانية، يُعاد المبلغ إلى البطاقة نفسها المستخدمة، ويرجى ملاحظة أنه قد يتطلب الأمر عشرة أيام عمل كحد أقصى لظهور القيمة في حسابك البنكي من تاريخ إعادتنا لها
في حال تم الدفع عن طريق تحويل المبلغ لحساباتنا البنكية، سنتواصل معك لتزويدنا بالمعلومات البنكية لتحويل المبلغ
في حال تم الدفع عند الاستلام، سنتواصل معك لتزويدنا بالمعلومات البنكية لتحويل المبلغ
في حال شكوى العميل بوجود نقص في عدد المنتجات
يوجد لدينا صور لجميع الطلبات قبل الشحن والتغليف، وفي حال وجود شكوى بنقص في الطلب يجب إرفاق فيديو أثناء فتح الطلب، وسيتم مراجعة الفيديو ومحتوياته من قبل فريق ماي الورد. وعند تطابق المنتجات مع الفاتورة لا يتم إرسال أي منتج إضافي، وفي حال عدم التطابق يتم تعويض العميل بالنقص
يُمنع إلغاء الطلب وقت العروض والأكواد في المواسم
